5月的湖南湘西吉首花香四溢。矮寨大桥、德夯苗寨、乾州古城、云上夯坨等地,吸引了游客纷至沓来。
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在“高流量”背后,景区工作人员、应急救援人员、志愿服务者们默默守护着游客安全,用自己日复一日,年复一年的实际行动,让外来游客感受“吉首温度”。
热心服务解难题
几天前,矮寨大桥工作人员老秧像往日一样在矮寨大桥玻璃栈道巡查,远远看到一名老人坐在地上。根据他多年在景区工作的经验判断,老人肯定遇到了突发情况。
他健步如飞地跑到老人身边,经过了解发现,老人患有偏瘫行动不便。医护人员现场对老人进行了检查,发现其身体并无大碍。老秧叫来同事,取来应急担架,大家一起将老人抬到景区出口,并把老人顺利送上了车。
矮寨大桥工作人员郑园在巡查到矮寨大桥玻璃栈道楼梯段时,发现有一个游客坐在椅子上休息。他主动上前询问,经过了解原来是该游客腿脚不便。
在征得游客同意后,郑园便背着游客一步一步向景区出口走去。因为是上坡的缘故,平时10分钟左右的路程,那天他走了30多分钟,一颗颗汗珠从他的额头顺着脸颊流了下来。最终,他顺利地将游客送到景区门口的车上。
悉心守护游客安全
“流沙瀑布有游客脚扭伤,快来人帮忙,记得带好担架。”5月7日,德夯大峡谷景区工作人员龙仕军在巡逻中发现有游客受伤。他迅速上报景区办公室,并与前来救援的人员一起用担架将游客护送到医务室。通过医生的包扎和治疗,游客并无大碍,游客和家属对龙仕军和他的同事们竖起了大拇指,在游客安全返程后,他们如释重负。
五一假期,乾州古城工作人员高纪敏在巡逻时,发现有人落水。千钧一发之际,已经有一名游客跳入水中救援,高纪敏一边呼叫其他同事过来帮忙,一边参与到救援中。
大家齐心协力,不一会儿就成功将落水人员救上了岸。因为落水的是年过七旬的老人,河水温度低,被救上岸时,老人还冷得直打哆嗦。高纪敏把老人扶到办公室,帮老人换上干衣服干鞋子,披上被褥,端来热水,并及时和老人家属取得联系,让老人顺利回家。
“宾至如归”获点赞
德夯大峡谷景区值班室收到了一份特殊的礼物——西瓜,这是游客李先生专门为感谢景区工作人员准备的。
前段时间,李先生在德夯苗寨游玩时,把带在身上的7000元现金弄丢了,当时便焦急万分。在景区工作人员帮助下,他最终找回了丢失现金,并用特别的方式表示对景区工作人员尽职敬业的感谢。
“谢谢你们,有你们真好!”近日,一封感谢信出现到乾州古城景区办公室。
不久前,彭女士在乾州古城游玩时不慎将钱包遗失。在工作人员的帮助下,彭女士很快找回了钱包。因为景区经常有游客丢失物品,景区要求工作人员、商家、摊贩拾到物品后,第一时间在微信群内报备并统一存放到景区办公室,方便游客前来领取。
帮助困难游客、救助落水游客、救治受伤游客、为游客找回丢失物品,这样的故事还有许许多多,每一个故事背后都有景区工作人员的身影,正是因为有他们用心用情的付出,才能为游客排忧解难,让游客感觉“宾至如归”。
近年来,吉首市把文明景区建设工作落到实处、体现在细节,做好文明旅游引导、文明旅游讲解、志愿者服务,不断完善景区基础设施,做好景区环境卫生整治,通过对景区工作人员开展消防安全、应急演练、导游服务、礼仪接待、研学教育等相关主题培训,提高工作人员专业服务能力,为游客提供更全面优质服务。(向军)